Términos y condiciones

CONDICIONES GENERALES DE COMPRA:

Todas las compras realizadas en Simbiosis Kfs Mx (tienda en línea) están sujetas a estos términos y condiciones y, en caso de existir alguna contradicción entre ambas partes, este documento será el medio para solventarla.

1. PRECIOS:

Los precios estipulados son netos. Los productos que vendemos están gravados a tasa 0% de IVA según el artículo 2-A, fracción 1, inciso b de la ley del IVA.

2. FORMA DE PAGO:

• Con tarjeta de débito o crédito mediante la compra segura, utilizando el servicio de CONEKTA.
• Pago en tienda Oxxo: una vez realizado el pago, el servicio de CONEKTA nos notifica la transacción.

3. FORMAS DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA:

• Las compras serán entregadas en el domicilio del cliente en un lapso determinado por la paquetería seleccionada mediante la plataforma de Skydrops.
• Una vez contratada la paquetería, se enviará por correo electrónico al cliente el número de guía para dar seguimiento a su pedido y obtener una estimación del tiempo de entrega. También se proporcionará un número telefónico para información adicional.

4. GASTOS DE ENVÍO:

• En compras mayores a $1,500 MXN, la entrega a domicilio es GRATIS dentro de Ciudad de México, Estado de México, Puebla y Tlaxcala.
• En compras mayores a $2,500 MXN, la entrega a domicilio es GRATIS en el resto de la República Mexicana.
• Para compras menores a estos montos:
  • CDMX, Edo. Méx, Puebla y Tlaxcala: Costo de envío de $100 MXN.
  • Resto de la República Mexicana (excepto zonas extendidas): Costo de envío de $150 MXN.
• Para dudas sobre la ampliación de la zona de entrega, favor de contactar a nuestros asesores a través de los medios indicados en el punto número 7.

5. ACEPTACIÓN DEL PEDIDO:

• En transacciones con tarjeta de crédito o débito, la aceptación del pedido y el cargo respectivo se realizan al momento de finalizar la compra.
• En transacciones con pago en Oxxo, la aceptación del pedido ocurre cuando el cliente realiza el pago en caja.
• Para mayor información, favor de contactarnos.

6. DEVOLUCIONES Y RECLAMACIÓN:

• Para compras realizadas con pago en tiendas Oxxo, no hay devoluciones automáticas. Es necesario contactar a un asesor.
• Si el pago fue realizado con tarjeta de crédito o débito, el importe se reembolsará en un lapso de diez días o según las políticas del banco emisor. Se deberá contactar a un asesor previamente para explicar los motivos del reembolso.
• Simbiosis Kfs Mx distribuye un producto que, al estar en contacto con el oxígeno, comienza su oxidación y pérdida de propiedades. Debido a esto, no se aceptan devoluciones de café molido o en grano, salvo en casos de defecto o error en el pedido.